Версия для слабовидящих

Итоги работы центра по информированию и консультированию потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» за 2016 год

22.02.2017

 

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам нарушения законодательства о защите прав потребителей при продаже непродовольственных товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 60,1%,обращения, связанные с оказанием услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) составили – 30%, по общим вопросам Законодательства о защите прав потребителей и не относящимся к законодательству о защите прав потребителей- 9,9 % общего количества обращений.

О нарушении законодательства о защите прав потребителей 

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

при  продаже товаров

                    из них:

            2963

Всем обратившимся даны разъяснения по правам потребителей, кроме того в ходе консультаций 677 гражданам оказана помощь по оформлению претензий, 155- исковых заявлений и  40 гражданам оказана юридическая помощь по восстановлению нарушенных прав в суде.

технически сложные товары бытового назначения

693

сотовые телефоны

720

пластиковые окна

42

двери

                        58

мебель

302

обувь

                       223

одежда

111

строительные товары

                        66

продовольственные товары

                        76

продажа товаров дистанционным способом

                        98

прочие товары бытового назначения

                       574

2

При оказании услуг

 из них:

1480

бытовые услуги

603

услуги ЖКХ

262

финансовые услуги

338

 долевое строительство жилья

                        54

 

   медицинские услуги

          104

прочие (услуги связи, образовательные, транспортные и  др.)

                       119

3

По прочим вопросам

487

Даны соответствующие разъяснения, рекомендации

 

Зав.центром по информированию

и консультированию потребителей                                      Л.А.Зарецкова