Вопрос: при оформлении кредита с помощью приложения банка со страховым полисом для дисконта по потребительскому кредиту, в списке документов на подписание появляется второй страховой полис (значительно дороже необходимого полиса), который никак не влияет на дисконт процентной ставки кредита. Отказаться от его подписания невозможно, т.е. все документы, которые в этом списке есть подписываются даже если они мне не нужны. При обращении в чат поддержки указали, что отказаться от второго полиса страхования здоровья нельзя на стадии подписания, только после, в течении 30 календарных дней. Является ли это нарушением и как в таком случае действовать потребителю?
Ответ: в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон) при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика.
Заявление о предоставлении потребительского кредита должно быть оформлено по установленной кредитором форме, содержать согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги и обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа).
Проставление кредитором отметок о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг не допускается.
В тех случаях, когда при предоставлении кредита заемщику за отдельную плату предлагается дополнительная услуга, оказываемая кредитором или третьим лицом, условия оказания такой услуги должны предусматривать право заемщика отказаться от нее в течение 30 календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание. В случае отказа заемщика от услуги ему должны быть возвращены уплаченные за нее денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги.
Согласно ст. 41 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» надзор за деятельностью финансовых организаций осуществляется Центральным Банком РФ. Таким образом, следует обратиться с письменным обращением в банк где был оформлен кредит, а в случае отсутствия положительного результата в Центральный банк РФ https://www.cbr.ru/chel/contacts/.
Вопрос: При покупке автомобиля посредством кредитования навязали дополнительные платные услуги и таким образом были заключены договора, которые мне абсолютно не нужны, что считается навязанными услугами по закону, какая ответственность наступает, если доказать факт навязывания и как расторгнуть договора возмездного оказания услуг?
Ответ:согласно ч. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) продавец, исполнитель не вправе без получения согласия потребителя выполнять оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя.
Примеры навязывания дополнительных платных услуг без согласия потребителя:
- оформление дополнительной гарантии при покупке технически сложных товаров;
- заключение договора страхования с конкретной компанией при покупке автомобиля;
- навязывание Банком дополнительной услуги при получении потребительского кредита;
- установление дополнительных услуг, связанных с содержанием общего имущества дома при отсутствии их в перечне (установка систем видеонаблюдения, сигнализации, охраны);
- включение дополнительной страховки при заказе авиабилетов, проездных билетов через сеть Интернет и т.д.
Продавец (исполнитель) вправе предложить потребителю дополнительные услуги при условии, что потребитель письменно подтвердил свое согласие и не ограничивается в правах, предоставленных ему законодательством о защите прав потребителей.
Ответственность за навязывание услуг:
Навязывание услуг является нарушением права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг), закрепленного, в том числе п. 1 ст. 421 ГК РФ, и влечет возмещение убытков, причиненных потребителю, в полном объеме
Если в рамках исполнения основного обязательства продавец (исполнитель) оказал дополнительные платные услуги, не заручившись письменным согласием на то потребителя, последний вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Помимо этого, суд может возложить на продавца обязанность компенсировать потребителю моральный вред (ст. 15 Закона).
Предъявление претензии исполнителю:
В целях отказа от дополнительной платной услуги потребителю рекомендуется обратиться к исполнителю с письменным заявлением об отказе от услуги и возврате уплаченных за неё денежных средств.
В случае если требования потребителя продавцом, исполнителем не были удовлетворены необходимо обратиться с мотивированной жалобой в Управление Роспотребнадзора, указав все обстоятельства произошедшего и приложив (при наличии) имеющиеся доказательства.
Если решить вопрос имущественного характера в досудебном порядке не удается, то необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.
За получением подробной консультации и правовой помощи потребители могут обращаться:
— в Общественные приемные Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по телефонам 971-106;
— в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «ЦГи Э
в Новгородской области» по телефону 77-20-38, 73-06-77;
Е-mail: zpp.center@yandex.ru; ВК: vk.com|zppnovgorod
— на «горячую линию» Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, телефон 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
