Перенос номера к новому сотовому оператору (MNP — Mobile Number Portability) позволяет сохранить ваш номер при смене оператора. Такая возможность у российских операторов связи появилась в 2014 году.
Как перенести номер телефона и как это сделать правильно:
-Необходимо выбрать нового оператора и оставить у него заявку на перенос номера — через сайт, мобильное приложение или в салоне связи.
-Номер должен быть оформлен на ваше имя, по нему не должно быть задолженности и блокировок, а ваши паспортные данные в договоре с текущим оператором должны быть актуальными.
-Стандартный срок перехода составляет 14 календарных дней, минимальный — 8 дней (при условии, что операторы уложатся в технические процедуры).
-Формально перенос возможен только в пределах одного региона регистрации номера, но многие операторы находят технические решения для обхода этого правила.
-Размер платы за перенос устанавливает новый оператор. Например, у «Билайна», «МегаФона», Tele2 и Yota — 100 рублей, у МТС — 200 рублей, а у многих виртуальных операторов (СберМобайл, ВТБ-Мобайл и др.) услуга часто бесплатна.
-Вы можете отменить процедуру переноса на любом этапе до ее фактического завершения, обратившись к новому оператору.
Для одного номера сменить оператора можно не чаще 1 раза в 60 календарных дней.
- Обратите внимание, что такое ограничение распространяется именно на номера, а не на абонентов.
Какие условия перехода к другому оператору с сохранением номера:
Договор — на ваше имя. Переносить номер телефона можно только тот, который зарегистрирован на вас. Если договор связи по этому номер заключен на другого человека, то для начала нужно перезаключить договор — это можно сделать в офисе в присутствии фактического владельца номера и владельца по документам.
Важно! Если с момента заключения договора у вас обновились паспортные данные и вы не обновляли данные, то перед переносом нужно обязательно обновить информацию. Посетите салон связи своего оператора, чтобы обновить данные в базе.
Все долги — погашены. Убедитесь, что номер не заблокирован. Заранее проверьте, что в момент переноса не будет никаких дополнительных списаний. Есть риск, что если останутся долги по номеру, то перенос приостановят. Придется подавать новую заявку.
Как сменить оператора связи и сохранить номер: пошаговая инструкция
Шаг 1. Проверьте долги и актуальность паспортных данных. Прежде всего удостоверьтесь, что ваша сим-карта активна и на ней отсутствуют задолженности. Чтобы узнать состояние счета, отправьте соответствующую команду вашему действующему оператору (*102#, *100#, *105# и другие команды в зависимости от оператора). Затем проверьте ваши паспортные данные. Данные, указанные в вашем договоре с текущим оператором, должны точно соответствовать вашим актуальным документам. Любое расхождение — приостановка переноса номера.
Шаг 2. Выберите нового оператора и заполните заявление. Далее подавайте заявку на перенос номера на сайте выбранного оператора, через мобильное приложение или в офисе. Будьте внимательны при заполнении заявления: укажите правильный номер телефона, актуальные паспортные данные и желаемую дату переноса. Иногда взимается небольшая комиссия за процедуру переноса, уточните этот нюанс заранее. Из документов понадобится только паспорт. Если подаете заявку онлайн, то подтвержденная запись на «Госуслугах».
Шаг 3. Определитесь с датой переноса.
Вы можете самостоятельно назначить удобную дату переноса номера. После заполнения формы перевода, у вас появится возможность выбрать желаемый срок. Стандартный срок — от 8 до 14 дней. Однако вы можете скорректировать этот период, но минимальный срок останется прежним — 8 дней, а максимальный — 6 месяцев. Дополнительных заявлений прежнему оператору писать не нужно. Важно! У корпоративных номеров срок переноса номера увеличивается до 1 месяца. Сразу после приема вашего заявления прежний оператор обязательно вам позвонит. Таким образом компания выясняет мотивы изменения выбора абонента и удостоверяется в согласии клиента на перенос. Скорее всего, вы получите специальное предложение с существенной скидкой для удержания вас в качестве клиента. Отдельные компании предоставляют несколько дней подумать над сделанным предложением. На этом этапе вы можете отказаться от замены оператора связи. Никаких штрафных санкций за отказ нет.
Шаг 4. Подготовьтесь к установке новой сим-карты.
Новый оператор уведомит вас примерно за сутки до запланированного момента переноса. В указанный день вставьте новую сим-карту в телефон и установите ее в качестве активной. Обратите внимание, что некоторое время после замены сим-карты возможны временные сбои связи. Входящие звонки могут приходить с небольшой задержкой, исходящие иногда временно недоступны. Через несколько часов все должно нормализоваться.
Шаг 5. Оцените качество связи и примите окончательное решение.
В период тестирования оценивайте качество голосовой связи и интернета, пользуйтесь услугами и сервисами нового оператора. Если возникают вопросы или сомнения, проконсультируйтесь со службой поддержки нового оператора. Однако помните, что от переноса номера можно отказаться вплоть до завершения процедуры. Просто свяжитесь с новым оператором и объясните ситуацию.
Когда могут отказать в переносе номера
Несмотря на закрепленное право каждого гражданина сохранять свой номер телефона при переходе к другому оператору, существуют ситуации, когда вам могут отказать в процедуре:
-Номер оформлен на другого человека. При таком раскладе потребуется согласие настоящего владельца номера либо обращение в офис оператора вместе с владельцем.
-Данные в договоре не соответствуют актуальным паспортным данным. Например, смена фамилии или места регистрации должна быть отражена в документах оператора.
-Наличие задолженности на номере. Перед началом процесса убедитесь, что ваш лицевой счет пополнен и отсутствует любая задолженность, иначе процесс переноса будет приостановлен.
Можно ли отказаться от переноса номера самому
От переноса номера можно отказаться уже после подачи заявки в любой момент, пока процесс не завершен. Окончательный перенос необратим. Вернуться к старому оператору можно будет только по новой заявке через 60 дней. Чтобы отказаться от переноса номера достаточно сообщить о своем решении старому или новому оператору связи — по телефону, в чате поддержки или лично в офисе.
По вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей можно обращаться:
- в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В. Новгород, ул. Германа, д.14, тел.971-093; 971-106;
- в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, тел. 77-20-38, 73-06-77;
Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.
