Итоги работы центра по информированию и консультированию потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» за 9 месяцев 2025 г.

Обеспечивая защиту прав потребителей специалистами Центра за  9 месяцев 2025 года было проведено 2772 консультации. Количество консультаций по сравнению с аналогичным периодом 2024 года уменьшилось на 132 консультации.

Снижение обращений можно объяснить тем, что идет рост публикаций информационных материалов в области защиты прав потребителей в средствах массовой информации, в том числе в сети интернет. Таким образом, у потребителей имеются возможности по самостоятельному урегулированию споров в досудебном порядке.

     Структура обращений в отчетном периоде количественно изменилась незначительно, по-прежнему, чаще всего обращения потребителей касались ненадлежащего качества товаров и услуг, нарушения сроков исполнения поставки предварительно оплаченных товаров, на  необоснованный отказ в возврате товаров при дистанционном способе продаже товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ.

       В структуре обращений превалируют обращения по вопросам приобретения товаров – 1198  или 43,2 % (44 % в 2024); по вопросам оказания услуг обратилось 956 потребителей, что  составляет 34,5% (35,6%-в 2024); обращения по общим и прочим вопросам применения  законодательства РФ по защите прав потребителей занимают 22,3% или 618 обращений  (20,4%- в 2024).