Услуги, предлагаемые в объявлениях, относятся к бытовым услугам. Такие услуги, оказывают населению предприниматели и юридические лица. В настоящее время бытовые услуги оказываются и самозанятыми. Услуги могут быть самыми разнообразными, например, отделка квартир, ремонт бытовой техники, пошив одежды, парикмахерские, юридические услуги и др. Нередко исполнители предлагают свои услуги и в интернете.
В адрес Центра неоднократно обращались граждане с жалобами на некачественный ремонт сложно-бытовой техники, а также на то, что изначально мастер озвучивает совсем небольшую стоимость ремонта, но после недолгих манипуляций с техникой сумма возрастает порою в десятки раз выше озвученной. Зачастую бытовая техника так и остается в нерабочем состоянии. Исходя из практики, сначала мастер отзывается на телефон, обещает приехать и устранить все недостатки в работе технике или оказать услугу, а потом и вовсе пропадает и блокирует номер. Официальных офисов у таких мастеров нет и найти их невозможно. Как результат, гражданин остается один на один со своей проблемой, деньги выплачены, техника по-прежнему неисправна, услуга не оказана, мастера не найти.
Мастера, распространяющие такие рекламные листовки, в основном, не являются ни индивидуальными предпринимателями, ни работниками какой-либо организации (юридического лица). Найти физических лиц, чтобы предъявить претензию, практически невозможно. Поэтому, прежде чем обратиться за помощью к таким мастерам, необходимо подумать, какие последствия могут наступить, если услуга по ремонту или настройке бытовой техники будет оказана некачественно.
Чтобы обезопасить себя при обращении к мастеру, необходимо выяснить, кем именно будет оказываться услуга - индивидуальным предпринимателем, представителем юридического лица, самозанятым или просто физическим лицом.
Вот несколько простых правил, следуя которым вы сведете к минимуму риск остаться без денег или без услуги.
- Попросите исполнителя услуги предоставить вам наименование организации, место ее нахождения, режим работы. Если исполнитель является индивидуальным предпринимателем, он обязан также предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования органа, зарегистрировавшего ее. Тоже самое и в отношении самозанятых граждан.
Располагая соответствующей информацией, вы можете, во-первых, проверить с помощью официального сайта Федеральной налоговой службы, существует ли данная организация (или предприниматель) в действительности, а во-вторых, ознакомиться с отзывами о данном исполнителе в интернете.
- Попросите исполнителя предоставить необходимую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах) – перечень, формы и условия их предоставления, сроки оказания (выполнения), а при необходимости – данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу).
При безналичной оплате бытовых услуг рекомендуем переводить денежные средства на расчетные счета организаций. Переводя денежные средства на карту физического лица, вы рискуете вступить в правоотношения, которые не регулируются законодательством о защите прав потребителей. Закон не запрещает физическим лицам заключать между собой договоры на выполнение работ либо оказание услуг, однако к отношениям сторон будут применяться нормы Гражданского кодекса; соответственно, в таком случае вы будете лишены правовых гарантий, предусмотренных законом о защите прав потребителей.
Ответственность исполнителя за качество бытовых услуг (выполненных работ), сроки исполнения услуг (выполнения работ)
В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель несет ответственность:
1) за надлежащую информацию об оказываемой бытовой услуге, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации;
2) за оказание услуги с недостатками, в том числе за нарушение требований к качеству услуги и ее безопасности.
По вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей можно обращаться:
- в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В. Новгород, ул. Германа, д.14, тел.971-083; 971-106;
- в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, тел. 77-20-38, 73-06-77;
Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.
Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
