Вы подходите к кассе с выбранным товаром, чтобы оплатить покупку. Однако кассир Вам говорит: «Извините, но партия товара прибыла недавно, в компьютере новая цена вводится при поступлении, а в торговом зале сотрудники еще не успели внести изменения, поэтому придется заплатить Вам больше, чем указанно на ценнике». Что же делать простым покупателям в этом достаточно распространенном случае?
Есть два варианта действий, которые Вы можете осуществить.
Первый вариант, мирный. Позовите администратора и поговорите с ним. Разговаривайте спокойно, объясните возникшее недоразумение и скажите, что недовольны данной ситуацией. Стойте на том, чтобы Вам продали товар за ту цену, которая указана на ценнике. В доказательство приведите следующие юридические доводы:
1). Существует пункт 1 статьи 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором четко говорится о том, что продавец просто обязан предоставлять своевременно потребителю достоверную и необходимую ему информацию о товарах, которая обеспечивает правильность выбора.
2). В Гражданском Кодексе РФ есть понятие оферта – документированное предложение (ст. 494). Если мы говорим о ценнике в магазине, то это публичная оферта и продавец просто ОБЯЗАН продать товар по той самой цене, которая указана в оферте.
Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети «Интернет» признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.
3). В соответствии с п.3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации 31.12.2020 г. №2463) продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
Объясните все это администрации и предъявите свое требование.
В случае отказа в удовлетворении устной претензии необходимо предъявить продавцу письменную претензию, составленную в двух экземплярах, образец претензии прилагается ниже.
Рекомендуем приложить к претензии копии (фотографии) кассового, товарного чеков и ценника на товар. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (его представителю) лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у потребителя, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении.
Второй вариант. Обращение в контролирующий орган и в суд.
Если на письменную претензию не будет ответа или придет ответ с отказом в удовлетворении требования потребителя, то в этом случае, чтобы отстоять свою позицию, Вам надо обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о проведении проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей с описанием сложившейся ситуации нарушения законодательства о защите прав потребителей. К заявлению желательно приложить доказательства (сфотографируйте ценник, можно найти свидетелей, например, друзей, родственников, которые были с Вами в это время в том же магазине и готовых подтвердить Ваши слова.
Если в результате Ваших действий магазин не удовлетворил Ваши требования, то обращаетесь с исковым заявлением в суд.
Образец претензии в случае обнаружения несоответствия цены
на ценнике и в чеке на кассе
Кому:__________________________________
Адрес:_________________________________
Потребитель:___________________________
Адрес:_________________________________
Тел:___________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«__»______ 20___г. в Вашей организации я решил (ла) купить товар _______ по цене, указанной на ценнике в торговом зале, _________ руб., это подтверждается фотографией ценника, свидетельскими показаниями.
При оформлении покупки на кассе оказалось, что цена за товар, указанная в чеке, оказалась на ______ руб. дороже по отношению к той, что указана на ценнике в торговом зале.
Таким образом, в вашем магазине меня ввели в заблуждение относительно цены товара и продали товар ________ на _______ руб. дороже.
На основании п.п. 1 и 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, требую возместить мне разницу в цене или вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленный законом срок.
В случае отклонения моей претензии и не удовлетворения моих требований в добровольном порядке, я буду вынужден(а) обратиться в Управление Роспотребнадзора, а также в суд за защитой своих нарушенных прав, как потребителя. В судебном порядке я вправе требовать возмещения причиненных мне убытков, компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (основание п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Предлагаю спор решить в досудебном порядке и удовлетворить мои требования в установленные Законом сроки.
Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения, о принятом решении прошу Вас уведомить незамедлительно, сообщив мне по телефону: _______________________________, а также направить письменный ответ по указанному мной адресу.
Приложение: копии чеков, фотографии ценников (иные доказательства).
Дата_________________ Подпись_________________
В случае несоблюдения требований законодательства при продаже товаров можно обращаться:
- в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-117;
- в Центр по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 тел. 77-20-38, 73-06-77;
Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.
Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
