Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области».

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом. Если в добровольном порядке требования потребителя не были  удовлетворены  продавцом (исполнителем работ, услуг), то только суд обеспечивает полное восстановление нарушенных прав потребителей путём удовлетворения имущественных и неимущественных интересов потребителей, чьи права были нарушены. Для подготовки обращений в суд по восстановлению нарушенного права потребителя в центр по информированию и консультированию потребителей за отчётный период обратились 19 граждан. Всем обратившимся были подготовлены проекты исковых заявлений в районные и мировые суды г. Великого Новгорода Новгородской области и даны разъяснения по дальнейшим действиям.

По ходатайству лиц, участвующих в деле (потребитель)  юрисконсульт центра приняла участие в  12 гражданских делах, как представитель истца.

Из них:

 рассмотрено – 16 гражданских дел, 1 гражданское дело рассмотрено в рамках административного судопроизводства. Взыскано в пользу потребителей  623 тыс. рублей в Новгородском районном суде.

            Структура подготовленных исковых заявлений:

Так, гражданка П. обратилась с иском к ООО «Лидер» о расторжении договора на работы по изготовлению металлопластиковых конструкций из ПВХ профиля по индивидуальному проекту, взыскании денежных средств, взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда и штрафа. Истец мотивировал свои требования тем, что свои обязательства по предварительной оплате выполнила в полном объёме. Ответчик в свою очередь в установленный договором срок работы по изготовлению и установке изделий не окончил, денежные средства не возвратил.

Изучив доводы сторон, суд признал требования Истца обоснованными и вынес решение суда в пользу потребителя. Расторг договор по изготовлению металлопластиковых конструкций из ПВХ профиля, взыскал с Ответчика денежные средства, неустойку за нарушение сроков в пользу потребителя, компенсацию морального вреда, а также штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» (решение Новгородского районного суда Новгородской области от 06 июня 2022 года).

Гражданка М обратилась в Новгородский районный суд с иском к ПАО «Россети Северо-Запад». В обоснование требований указала, что был заключен договор об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям. По указанному договору Общество взяло на себя обязательство по осуществлению технологического присоединения энергопринимающих устройств объекта. Оплата за выполнение услуг по договору составляет 550 руб. Обязательства по оплате услуг по договору выполнены в полном объеме. Согласно п. 5 Договора срок выполнения мероприятий по технологическому присоединению составляет 6 месяцев со дня заключения данного Договора.   В  указанный  срок  Договор  сетевой  организацией  не был  исполнен.  Сетевая организация направила Истцу дополнительное соглашение  к заключенному Договору, по которому в одностороннем порядке изменило срок выполнения мероприятий. В указанный срок Договор сетевой организацией так же не был исполнен. Истец направил повторно  претензию с требованием выполнения взятых ответчиком обязательств по осуществлению технологического присоединения энергопринимающих устройств в течение 7 дней с момента получения претензии. В указанный срок Договор сетевой организацией не исполнен.

Изучив материалы дела, доводы сторон, суд вынес решение об удовлетворении исковых требований Истца, взыскал с Общества компенсацию морального вреда в сумме 3 000 руб., штраф в сумме 1 500 руб. И обязал Общество  в тридцатидневный срок со дня вступления решения суда в законную силу выполнить мероприятия по технологическому присоединению к электрическим сетям энергопринимающих устройств на земельном участке с кадастровым номером №

 Гражданин А. (Истец) обратился в суд с  иском к ООО «БП «53 тура», в обоснование указав, что  он заключил с Обществом  договор на бронирование турпродукта – путёвки в город Н на 11 ночей, заплатив деньги в общем размере 132 000 руб. Вылет должен был состояться из Санкт-Петербурга. Истец с супругой сдали ПЦР -тест на «Ковид», заплатив 2400 руб. Однако ему позвонил турагент и сообщил, что вылет в город Н отменяется по причине перепродажи их путевки, обещал вернуть деньги в течение 7-10 дней или предоставить другую путевку. Однако обещание свое не выполнил.

Изучив материалы дела, доводы сторон, суд вынес решение об удовлетворении исковых требований Истца, взыскал с ООО уплаченные по договору денежные средства в размере 132 000 руб., неустойку в размере 132 000 руб., убытки в размере 2400 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 138 200 руб., а всего 414 600 руб. (решение Новгородского районного суда Новгородской области  от 11 июля  2022 года).

Из анализа судебных актов следует, что суд удовлетворяет требования потребителей по исковым заявлениям о нарушении их прав, в части нарушения сроков предоставления услуг, а также взыскивает с виновных ответчиков как убытки так и компенсацию морального вреда.

При рассмотрении исковых заявлений, подготовленных консультационным центром, о нарушении прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества, или при передачи товара с нарушением срока, или при нарушении сроков устранения недостатков в товаре в период гарантийного срока, судами за 2022 год иски были удовлетворены в полном объеме.