Специалистами Управления Роспотребнадзора по Новгородской области совместно с Центром по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», общественными организациями по защите прав потребителей 25.04.2023 г. была проведена телефонная «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей.
Всего на «горячую линию» обратилось 13 потребителей социально уязвимой категории по следующим вопросам:
- если имеется недостаток, но продавец считает его эксплуатационным, что делать?;
- за чей счет производится замена электрического счётчика?;
- должен быть установлен гарантийный срок после поверки прибора учета газа?
- не согласен с начислением оплаты за электроэнергию;
- сломался мобильный телефон повторно, хотелось бы вернуть деньги, как это сделать?;
- расклеились кроссовки из заменителя кожи, какие действия?;
- заказала пижаму, но она не подошла, что делать?;
- позвонила по объявлению, где указана скидка 20% пенсионерам (инвалидам), заключила договор с ИП на ремонт ванной комнаты, ИП нарушен срок исполнения договора, что делать?;
- в Великолукском магазине на постоянной основе обвешивают пожилого человека, мои действия?
- произведен ремонт стиральной машины на дому, однако услуга оказана ненадлежащего качества, кроме того, вместо 3 000 - 5 000 руб. ИП запросил 18 000 руб., мои действия?;
- в Медтехнике продана грелка для спины (негнущаяся), вместо грелки для голеностопа, что делать мне, как пенсионеру?;
- в фитнес центре «Рекорд» пенсионеру отказали в праве посещения до истечения срока абонемента, как поступить?
- приобрела электрический чайник в ДНС, вместо возврата денег инвалиду и пенсионеру, отправили в ремонт, дефект не подтверждён, что делать теперь?
Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, оказана помощь в составлении претензий в адрес продавцов (исполнителей).
Напоминаем, что инвалиды, ветераны Великой Отечественной войны и другие категории граждан в соответствии с ФЗ №181 от 24.11.1995 г., ФЗ №324 от 21.11.2011 г. могут получить консультации, информацию, иную юридическую помощь, в том числе на дому, по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, законодательства о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения.
Для получения практической помощи необходимо:
1.Позвонить по телефону Центра информирования и консультирования ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»
Жители Новгородской области по телефону 8-816-2-77-20-38, 73-06-77; жители города Великий Новгород 77-20-38, 73-06-77; адрес: г. Великий Новгород, ул. Германа, д.29 «А»
2. Сообщить о необходимости организации выездного обслуживания и оказания услуг, предоставляемых Центром информирования и консультирования ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», оставив координаты для связи.
3. Специалист-исполнитель определяет необходимый объем предоставления услуги, согласовывает с потребителем адрес выездного обслуживания, дату и время.
4. Специалист-исполнитель выполняет в полном объеме необходимую услугу, входящую в компетенцию ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области». О результатах выполненных услуг сообщается заявителю по телефону, с последующим досылом материалов почтой (при необходимости).
5.За консультациями по вопросам защиты прав потребителей, санитарно-эпидемиологического благополучия населения можно обращаться:
1)Жители г. В.Новгорода и Новгородского района:
Управление Роспотребнадзора по Новгородской области:
тел. 971-106, 971-083 – общественная приемная Управления Роспотребнадзора. Консультации специалистами проводятся в соответствии с режимом работы по будням с 8.30 до 17.15, пт. — с 8.30 до 16.00, перерыв с 13.00 до 13.45 часов.
Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»
тел.77-20-38, 73-06-77
Новгородская областная общественная организация «Союз потребителей Новгородской области»
Вихров Глеб Анатольевич - тел. 8 921-730-32-47
Новгородская региональная общественная организация по защите прав потребителей «На страже закона»
тел. 8-921-707-28-70
2) Жители Боровичского, Хвойнинского, Любытинского, Мошенского, Пестовского и Окуловского муниципальных районов
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Боровичском районе:
тел. 2-59-86 – специалисты по защите прав потребителей
3) Жители Валдайского, Демянского, Крестецкого и Маревского муниципальных районов
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе:
тел. 2-50-36 - специалисты по защите прав потребителей
4) Жители Старорусского, Солецкого, Парфинского, Холмского, Волотовского, Поддорского и Шимского муниципальных районов
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Старорусском районе:
тел. 5-74-52; 5-73-97 - специалисты по защите прав потребителей
5) Жители Маловишерского района и Чудовского муниципальных районов
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Маловишерском районе:
тел. 3-37-57, 3-68-60 (г. М. Вишера)
тел. 5-52-41; 5-47-46 (г. Чудово)
Кроме этого специалисты территориальных управлений Роспотребнадзора по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора — 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный) ответят на вопросы всех желающих по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей., законодательства о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения.
Операторы Единого консультационного центра осуществляют круглосуточный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора.
Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
