В рамках которой, за консультациями в центр обратилось 4 человека по следующим вопросам:
Я с семьей должен был вылететь в Египет. Вылет постоянно задерживали. В итоге наши билеты аннулировали. Вылетели мы только через сутки. Туроператор не возвращает деньги за задержку рейса более чем на 20 часов и не возвращает деньги за потерю одного дня отдыха в отеле. Какие действия я могу предпринять для возврата денежных средств?
Решила произвести отмену бронирования путевки(РФ) по моей инициативе, что не противоречило условиям бронирования, с того времени санаторий перестал выходить на связь, заявление на возврат тоже было проигнорировано.
Слышали, что при вылете за пределы РФ теперь должны сдавать пцр тесты (Ханта вирус), можем ли мы отказаться от этого?
Отказалась от путевки в Таиланд по причине болезни, не согласна с суммой возврата, которую предложил туроператор.
Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.
На сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области, а также на странице консультационного центра в группе в контакте были размещены анонсы о проведении «горячей линии», 4 памятки по вопросам предоставления туристских услуг по темам:
«Внимание потребителей при заключении договоров с ООО «Новгородские каникулы»
«Как вести себя на курортах»
«Услуги внутреннего туризма»
«Изменения в законодательство о туристской деятельности»
В случае возникновения вопросов, консультации Вы можете получить:
в Центре по информированию и консультированию потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10, 12 тел. 77-20-38; 73-06-77.
страница в «ВК» https://vk.com/zppnovgorod, e-mail: zpp.center@yandex.ru);
в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В. Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106.
Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.
Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru, каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей
