Обеспечивая защиту прав потребителей, специалистами Центра за 1 полугодие 2026 года было проведено 1998 (1918 в 1 полугод. 2025г.) консультаций, в том числе 254(301-1 полугод. 2025г.) на личном приеме, 1609(1487- 1полугод.2025г.)- по телефонам и 135(130)- с помощью электронных коммуникаций. Общее количество консультаций по сравнению с аналогичным периодом увеличилось на 80 консультаций.
Структура обращений в отчетном периоде количественно изменилась незначительно, по-прежнему, чаще всего обращения потребителей касались ненадлежащего качества товаров и услуг, нарушения сроков исполнения поставки предварительно оплаченных товаров, на необоснованный отказ в возврате товаров при дистанционном способе продаже товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ.
В структуре обращений превалируют обращения по вопросам приобретения товаров - 905 или 45,3% (44,5% в 2025); по вопросам оказания услуг обратилось 754потребителя, что составляет 37,7% (34,3%-в 2025); обращения по общим и прочим вопросам применения законодательства РФ по защите прав потребителей занимают 17 % или 339 обращений (21,2%- в 2025).
|
N |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
|
1 |
при продаже товаров из них: |
905 |
Всем обратившимся даны разъяснения по правам потребителей, кроме того в ходе консультаций 332 потребителям оказана помощь по оформлению претензий, 12- исковые заявления и 83- подготовлены заявления в контрольно-надзорные органы. В течение квартала специалистами были проведены 31 тематическая горячая линия, 7информационных выездных мероприятий, подготовлены и опубликованы 163 информационных материалов в сети интернет |
|
Продовольственные товары |
61 |
||
|
Технически сложных товаров |
172 |
||
|
Мобильные телефоны |
82 |
||
|
Обувь |
45 |
||
|
Одежда |
33 |
||
|
|
Строительные материалы |
32 |
|
|
Мебель |
91 |
||
|
|
Двери. окна |
38 |
|
|
|
Продажа лекарств и медицинских изделий |
34 |
|
|
Продажа товаров дистанционным способом |
199 |
||
|
|
Прочие товары |
118 |
|
|
2 |
При оказании услуг из них: |
754 |
|
|
Услуги ЖКХ |
93 |
||
|
Услуги связи |
81 |
||
|
Туристские услуги |
39 |
||
|
Финансовые услуги |
133 |
||
|
|
Бытовые услуги |
204 |
|
|
|
Медицинские услуги |
69 |
|
|
|
Транспортные услуги |
46 |
|
|
|
Прочие услуги |
89 |
|
|
3 |
По общим и прочим вопросам |
339 |
Даны соответствующие разъяснения, рекомендации |
