Общее количество консультаций по сравнению с аналогичным периодом прошлого года снизилось на 201 обращение.
Структура обращений в отчетном периоде практически не изменилась и по-прежнему, чаще всего обращения потребителей касались ненадлежащего качества товаров и услуг, не предоставление полной информации о товарах и услугах, нарушения сроков исполнения поставки предварительно оплаченных товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ.
В структуре обращений превалируют обращения по вопросам приобретения товаров -49,6% (46,6% в 2021); обращения по вопросам оказания услуг составляют 35 % (35,1%-в 2021); обращения по общим и прочим вопросам применения законодательства РФ по защите прав потребителей занимают 15,3% (18,7%- в 2021).
|
N |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
|
1 |
при продаже товаров из них: |
473 |
Всем обратившимся даны разъяснения по правам потребителей, кроме того в ходе консультаций 61 потребителю оказана помощь по оформлению претензий, 3- исковых заявлений и 5- подготовлены заявления в контролирующие органы. В течение квартала специалистами были проведены 21 тематическая горячая линия, 1- учебное мероприятие, подготовлены и опубликованы 48 информационных материалов в сети интернет |
|
Продовольственные товары |
22 |
||
|
технически сложных товаров бытового назначения |
112 |
||
|
сотовых телефонов |
70 |
||
|
обувь |
29 |
||
|
одежда |
18 |
||
|
|
Строительные материалы |
11 |
|
|
мебель |
34 |
||
|
|
Двери. окна |
10 |
|
|
|
Продажа лекарств и медицинских изделий |
6 |
|
|
Продажа товаров дистанционным способом |
58 |
||
|
|
Прочие товары |
103 |
|
|
2 |
При оказании услуг из них: |
334 |
|
|
бытовые услуги |
121 |
||
|
услуги ЖКХ |
54 |
||
|
финансовые услуги |
50 |
||
|
Туристские услуги |
16 |
||
|
|
Услуги связи |
7 |
|
|
|
Медицинские услуги |
14 |
|
|
|
Транспортные услуги |
16 |
|
|
|
Прочие услуги |
56 |
|
|
3 |
По общим и прочим вопросам |
146 |
Даны соответствующие разъяснения, рекомендации |
Зав.консультационным центром Л.А.Зарецкова
